Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous acceptez ces conditions au moment de l'achat.

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Délai

Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Dans le même état qu'à la réception

Pour les produits soumis à des exigences d'hygiène, l'article doit être soigneusement nettoyé avant d'entamer la procédure de retour.

Dommages liés à un usage personnel

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• Une mauvaise utilisation
• Une négligence
• Une manipulation inappropriée

Seuls les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Sous-vêtements
• Lingerie
• Autres articles d'hygiène scellés (une fois ouverts)

Comment démarrer la procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à (adresse e-mail de votre boutique) en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo de l'article, en cas de dommage
• Vos coordonnées

Remboursement

Procédure

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité dans un délai de 30 jours et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte
• Si le problème persiste, contactez-nous à (adresse e-mail de votre boutique)

Frais de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
• Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi
• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés en Asie.

Les frais d'expédition démarrent à 25 $ et sont à la charge du client.

Exceptions – Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais
• Si le problème se reproduit lors de la seconde livraison, vous recevrez un remboursement intégral

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées après 24 heures suivant leur passation, en raison de notre système de traitement automatisé.

Des questions ?

Pour toute information complémentaire ou question, contactez-nous à info@chloeinesatelier.com